前台接待员
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1.客人到达时，应主动热情地微笑面对客人，并用礼貌用语向客人致以问候，若是外宾，应主动用外语接待客人。 2.询问客人有无预定。 3.客人有预定，应立即将客人的具体要求用电脑中的预定信息核对。如查不到任何预定资料，在房间不紧张的情况下，应灵活的为客人办理入住手续，之后再向有关人员落实预定情况，并将落实情况及时反馈给客人。 4.如客人无预定，需根据宾馆的销售政策结合客人的具体要求耐心灵活的进行促销，做到既充分满足客人要求，又要为宾馆多推销高价房，在授权范围内可以考虑给客人一定的折扣。如客人因价格或其他问题不接受推荐房间，应及时请示大堂福理处理。 5.当客人对房型、房价等表示认可后，接待员要在3分钟内为客人办理完入住登记手续。 6.根据公安等部门的规定，请客人出示有效证件（护照、回乡证、居民身份证等），比国内验明有效证件同持证人的一致性。如发现证件涂改、证件不符或形迹可疑的客人时，保持冷静，先登记让其入房，然后立即通知保安部处理。 7.根据证件为客人填写客人入住登记单并请客人在登记单上签名。 8.根据付款方式以及入住的天间数配合收银员收取预付款，并向客人开具付款收据。 9.根据客人入住的天间数向客人发放欢迎卡（餐券）、房间钥匙，并请行李员送客人到房间。 10.将客人资料输入电脑
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